一次痛彻心扉的经历和对三种产品经理的看法
从8月6日,到今天11日,我终于可以自由控制我的godaddy账号了。拿到完成权限的第一件事就是果断办理域名转移。一次域名操作必须延迟5天才能办理,这个效率太快了!怎么不延迟50年呢,域名还在,人没了,什么操作也不需要了。
事件是这样的。6日我登录我的godaddy账号,发现我可以使用微信扫码登录,但是,诸如查看“安全”页面、修改手机号等一些机密操作,皆需要进行一个二次验证,而这个二次验证需要填入一个六位验证码。由于大家都能猜到的原因,中国的godaddy用户——使用中国手机号码的,无法收到这个验证码,godaddy发了,但是中国用户收不到。想收到,可以修改手机号,但修改手机号也是一个机密操作,也需要二次验证,账号操作进入死胡同了。
我带这个事马上联系godaddy的网站客服,客服很专业,详细问清了我的问题,发现他解决不了,于是在线转给技术部门解决。在等待的空隙,客服还不忘热情推销他们的新服务器产品给我。我说,先解决我的账号问题吧,如果不能自由访问和控制我的账号,我买再多的服务只是给自己带来更多麻烦。我还说,godaddy是一个老品牌,在中国有不少用户,godaddy中国站还是中文界面,足见对中国市场的重视,但如果中国用户无法接收手机验证码,同时godaddy还要求用户必须通过二次验证,那么中国用户必然会流失的。客服认可了我的观点,将我的问题提高了最高级别优先级,请我耐心等待。
随后,在8月6日我收到了一个回复邮件,邮件说我的问题技术部门正在处理。我很高兴,看来我受到了重视。次日,也就是7日,我又收到了一个邮件,把一个网站上关闭二次验证功能的公开提交表单地址发给了我,请我填写,以便让我可以获得账号的完全权限。我有点生气,发给我一个原本就存在的表单地址需要24小时吗?还有,我可以登录账号,并不是丧失了账号控制权——好吧,其实我丧失了,我还是老老实实填写了表单。然后就是等,直到今天,5天之后,在8月11日我又收到了邮件,说恭喜我,我账号里的二次验证权限已经关闭了。呵呵,我怀疑godaddy的中国用户真这么多吗,要处理5天才能排到我吗。
最后说一下我对域名放在哪里的看法。本来放在哪里都是自由的,其实不是。只需要问一个问题:网站是面向谁的?只要读者有大陆用户,就老老实实放在国内,老老实实在国内备案吧。把服务器放在海外,大陆用户访问受限,想在国内使用CDN或EdgeOne加速,也是需要备案的。没有备案的域名,在国内加速也不可以。
如果域名涉及的业务完全在海外,用户在海外,服务器也在海外,这种情况下域名放在国内也没有关系。这种情况没有人要求你备案,和放在国外还不是一样?再说,考虑到godaddy的服务速度这么快,这么周到,何必放在国外呢,至少godaddy不能考虑吧。
这真是真实一次痛彻心扉的难忘的经历。
说一下我对产品经理的看法吧。三等产品经理是能画画图、写写文档,设计产品功能——当然有的甚至文档都不会写,这就很过分了。二等产品经理能从整体上考虑产品的健康性、合理性,譬如上面godaddy的问题,就是简简单单分别设计了用户权限控制和二次验证这两个功能,根本没有考虑到,如何用户收不到6位验证码,无法完成二次验证怎么办?为什么不提供用邮箱验证、用微信验证的次选方式呢?这就是没有产品的整体思维,只看到大象的腿和耳朵,并不知道自己在创造一头大象。一等产品经理,不但有整体思维,还能与市场连接,理解用户的真实需要,并能组织人才将需求实现之,打造创新产品并不断迭代之。
当然,我只是有感而发,我并没有嘲笑很多国产产品经理只是三级水准的意思,我自己只是一名程序员,也达不到二级、一级的水平。在我心中,乔布斯是一级产品经理。